Gestão de Ativos & ITSM
Gestão de Ativos & ITSM
Inventário tecnológico, CMDB, gestão do ciclo de vida dos ativos, chamados, catálogo de serviços, base de conhecimento, indicadores, SLA, MTTA, MTTR e rastreabilidade operacional.
Solicitar propostaInventário tecnológico
Cadastro dinâmico e atualizado de equipamentos, softwares e licenças.
CMDB
Base de configuração que relaciona ativos, serviços e dependências.
Ciclo de vida dos ativos
Da aquisição ao descarte: controle de garantia, uso e substituição.
Chamados
Registro e acompanhamento por ferramenta de help desk.
Catálogo de serviços
Serviços de TI descritos, padronizados e disponíveis para solicitação.
Base de conhecimento
Soluções documentadas que aceleram atendimentos futuros.
Indicadores e SLA
Acompanhamento do cumprimento dos níveis de serviço acordados.
Rastreabilidade operacional
Histórico completo de cada atendimento, mudança e ativo.
Acordo de Nível de Serviço: prazos e padrões de atendimento acordados.
Tempo médio para atender: do registro do chamado ao início do atendimento.
Tempo médio para resolver: do registro do chamado à solução.
Banco de dados de configuração: relação entre ativos e serviços de TI.
Serviços que se combinam com este
Service Desk & Suporte Técnico
Atendimento presencial e remoto, com gestão de incidentes e requisições do primeiro contato à solução.
Saiba maisNOC, Monitoramento & Observabilidade
Enxergue indisponibilidades e degradações antes que virem impacto operacional.
Saiba maisBPO de TI & Outsourcing Tecnológico
Transfira a responsabilidade operacional da sua TI para quem opera tecnologia como atividade crítica.
Saiba maisVamos assumir a operação da sua TI?
Conte-nos sobre o seu ambiente. Nossa equipe retorna com uma proposta alinhada à sua necessidade.