Service Desk & Suporte Técnico
Service Desk & Suporte Técnico
Atendimento presencial e remoto, suporte N1, N2 e N3, gestão de incidentes e requisições, manutenção de computadores, notebooks, impressoras, periféricos, softwares e ambientes de usuário.
Solicitar propostaAtendimento presencial
Técnicos em campo para instalação, manutenção e resolução de problemas no local de trabalho.
Atendimento remoto
Suporte por acesso remoto e canais de atendimento para resolver rapidamente sem deslocamento.
Gestão de incidentes
Registro, classificação, priorização e acompanhamento até a solução, com rastreabilidade.
Gestão de requisições
Solicitações de acesso, instalação e configuração tratadas por fluxo padronizado.
Computadores e notebooks
Manutenção, configuração, atualização e substituição de estações de trabalho.
Impressoras e periféricos
Suporte a impressoras, scanners e demais periféricos do ambiente de usuário.
Softwares e ambientes de usuário
Instalação, atualização e padronização de aplicações e do ambiente de trabalho.
Primeiro atendimento
Registro, triagem e resolução de ocorrências recorrentes e de menor complexidade.
Suporte técnico
Análise aprofundada, atendimento em campo e tratamento de incidentes de maior complexidade.
Especialistas
Escalonamento para especialistas em infraestrutura, redes, servidores e segurança.
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